ORARI e COSTI
Gli interventi standard vengono eseguiti dalle 8:00 alle 20:00 dal lunedì al venerdì. Il sabato dalle 8:00 alle 20:00 viene applicata una maggiorazione del 10% sul costo totale dell'intervento. Qualora fosse necessario un intervento entro 24h dalla chiamata, di domenica e nei giorni festivi dalle 8:00 alle 20:00 verrà applicato un costo aggiuntivo pari al 20% sul costo totale dell'intervento. In tutte le altre fascie orarie, quella notturna compresa, verrà applicato un costo aggiuntivo pari al 50% del costo totale dell'intervento.
Per l'opzione "all-inclusive", è previsto solo l'intervento dalle 8:00 alle 20:00 nei giorni feriali, oppure con soli 19,90€ in più a chiamata per qualunque altra fascia oraria e giorno non feriale.
Qualunque servizio, deve essere accettato dalla PCKNL e si richiede il pagamento anticipato delle tariffe ove espressamente richiesto in fase di definizione del contratto d'intervento.
CONTROLLO PC
Vengono eseguiti vari test per la verifica delle prestazioni del sistema e del corretto funzionamento dei principali software in commercio. Inoltre, ove possibile, vengono applicate alcune migliorie per velocizzare il computer.
BACKUP
Nel costo non sono inclusi eventuali supporti di memorizzazione. Il cliente può portare i propri, come ad esempio CD / DVD oppure supporti di memorizzazione USB / LAN / FIREWIRE (1394), ovviamente lo spazio totale di memorizzazione deve essere sufficiente a memorizzare tutti i dati.
RICONFIGURAZIONE SISTEMA OPERATIVO
Con tale termine si intende la reinizializzazione del sistema operativo, ovvero il computer viene riportato alle "condizioni di fabbrica". Tutti i programmi installati, i dati e tutte le impostazioni vengono cancellate.
RIPARAZIONI
Al costo della riparazione va aggiunto il costo delle componenti utilizzate. I componenti da sostituire possono essere anche portati dal cliente, in questo caso verrà conteggiato un costo aggiuntivo come riportato nella tabella del listino prezzi. Le tempistiche di intervento verranno comunicate prima dell'inizio dell'intervento e nessun ulteriore costo verrà applicato nel caso in cui l'intervento dovvesse richiedere più tempo del previsto.
INSTALLAZIONE
Quella di tipo HARDWARE prevede l'installazione delle componenti all'interno del computer nonchè dei relativi driver forniti a corredo, mentre quella SOFTWARE prevede solo ed esclusivamente programmi / utility / applicazioni. Se il cliente non fornisce il materiale necessario, al costo dell'intervento si aggiungono i costi dei componenti e dei pacchetti software richiesti.
AGGIORNAMENTO
In questa categoria rientrano tutti i programmi e i driver di prodotti attualmente commerciati. Per tutti i prodotti fuori produzione, oppure obsoleti, verrà conteggiata una tariffa d'intervento oraria pari a 20€ per ogni ora d'intervento successiva alla prima.
SUPPORTO TELEFONICO E ASSISTENZA REMOTA
Questo servizio è offerto in abbonamento, ovvero è necessario acquistare un "Pacchetto di assistenza". Alla sottoscrizione del contratto vi verrà assegnato un codice cliente che dovrete fornire al momento della chiamata e vi darà diritto ad usufruire dei servizi richiesti. A questo pacchetto può essere associata l'opzione On-Site e che vi permetterà di avere un intervento a domicilio entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta. Per gli interventi entro 24h verrà applicato un costo aggiuntivo denominato "Servizio espresso 24h" il cui importo verrà richiesto dal tecnico incaricato prima di eseguire l'intervento.
SERVIZIO ESPRESSO 24h
Questa opzione può essere solo associata ad altre opzioni d'intervento e tale tariffa verrà richiesta solo se il tecnico incaricato si presenterà entro 24h dall'ora di chiamata. Qualora la PCKNL avesse accettato di offrire tale servizio, ma non fosse possibile soddisfare la richiesta, vi informeremo tempestivamente dell'eventuale problema e vi riconosceremo uno sconto di 10€ sul totale dell'intervento.
SERVIZIO A DOMICILIO (ON-SITE)
Il costo del servizio viene aggiunto alla tariffa di intervento e prevede l'invio di un tecnico a domicilio entro 2 giorni lavorativi successivi la chiamata o entro 24h se richiesta anche l'opzione "Servizio espresso 24h". La tariffa base comprende solo gli interventi eseguiti nel comune di Trieste e di San Dorligo della Valle. Per gli interventi al di fuori di quest'area ed entro i confini della "Venezia-Giulia", si applica un costo aggiuntivo di 19,90. Fuori dal confine della "Venezia-Giulia" e comunque non oltre i 50km da tale area (estero compreso) il costo da aggiungere alla tariffa base è pari a 49,90.
CONNESSIONE A INTERNET E DIAL-UP
Il servizio di base prevede solo la configurazione dei modem / access point / router per l'accesso di un computer alla rete internet. Qualora il cliente lo richiedesse, al costo di questo servizio, si aggiungono eventuali spese per l'acquisto di apparecchiature necessarie a poter collegare uno o più computer alla rete internet. A questo servizio possono essere aggiunte le opzioni "Servizio a domicilio (on-site)" e "Servizio espresso 24h".
1 ANNO ASSISTENZA SOFTWARE
Sono inclusi in questo servizio tutti gli interventi di installazione / aggiornamento di software, driver e del sistema operativo. Verrà conteggiato solo l'eventuale costo di acquisto del software o programmi richiesti, ma non forniti dal cliente.
OPZIONE ALL-INCLUSIVE ON-SITE PER 1 ANNO
Con questa opzione potrete beneficiare di tutti i servizi offerti con tempi di intervento garantiti entro 2 giorni lavorativi dalla chiamata.
RICERCA DRIVER
Questo servizio comprende tutti i driver disponibili al momento della richiesta. Se il cliente desidera reperire driver obsoleti o per sistemi operativi non più supportati, verrà conteggiata una tariffa d'intervento oraria pari a 20€ per ogni ora d'intervento successiva alla prima. I driver trovati possono essere inviati mediante e-mail se di dimensioni non superiori a 10MB (verificare la capacità della propria casella di posta elettronica), oppure copiati su un supporto di memorizzazione idoneo fornito dal cliente. In alternativa verrà conteggiato, oltre al prezzo base del servizio, il costo del supporto di memorizzazione da noi fornito e scelto dal cliente.
NOTE INFORMATIVE
- I servizi in abbonamento non sono cedibili ad altri titolari
- Per i servizi "on-site", si informa che gli interventi potranno essere eseguiti solo all'indirizzo specificato nel contratto
- La consegna e il ritiro delle apparecchiature può avvenire in vari punti prestabiliti e preventivamente comunicati al cliente
- Gli orari di ritiro e di consegna devono essere preventivamente concordati
- Tutti i servizi offerti possono subire variazioni e comprendono solo gli interventi espressamente indicati nel contratto sottoscritto
- La PCKNL può modificare in qualunque momento i termini e le condizioni e qualora necessario, si impegnerà ove possibile a comunicarlo ai clienti direttamente interessati
- I dati personali forniti alla PCKNL saranno utilizzati al solo scopo di portare a termine il servizio richiesto dal cliente. I dati potranno essere utilizzati dalla PCKNL solo in caso di violazione o abuso del contratto sottoscritto, previo avviso al cliente interessato. La PCKNL si impegna a preservare e a proteggere i dati personali forniti dai clienti.
- La PCKNL si riserva di modificare in qualunque momento e senza obbligo di preavviso i prezzi indicati in questa pagina.